Een effectieve customer journey die koude leads warm maakt.

Hoe maak je een effectieve customer journey die koude leads warm maakt voor jouw high-end aanbod?

De customer journey – je hebt er vast wel van gehoord, maar wat is het precies, en waarom zou jij er gebruik van moeten maken? De klantreis is eigenlijk een strategisch stappenplan dat jouw ideale klant helpt om van een nieuwsgierige kijker te helpen groeien naar een toegewijde klant die volledig begrijpt waarom jouw high-end aanbod voor hem of haar de juiste keuze is. Hierin is ieder stadium cruciaal: van de eerste ‘like’ tot het moment waarop de klant klaar is om te investeren. Het mooie? Jij bepaalt de reis.

Stap 1: Weten wie je klant is (en wat ze nodig hebben om zich klaar te voelen om te kopen)

Het eerste contactpunt in je klantreis is de fase waarin iemand je voor het eerst leert kennen – de Know-fase. In deze fase is de lead koud, een passieve volger of iemand die je misschien nog nooit eerder heeft gezien. Wat je hier wil doen, is direct duidelijk maken wat je doet en voor wie je er bent. Dit betekent:

• Vertel wat je doet, zonder te schreeuwen. Deel waardevolle inzichten, maar geef geen sales pitch. Laat je kennis spreken door je content.

• Creëer relevantie. Deel verhalen, tips, of inzichten die een herkenbare situatie of frustratie aanspreken waar jouw ideale klant tegenaan loopt of zich in herkent.

Tip: Denk aan blogs, posts op social media, of een gratis masterclass waarin je een probleem blootlegt. In dit stadium wil je vooral nieuwsgierigheid wekken en herkenning opbouwen.

Stap 2: De connectie versterken: van onbekend naar bekend (en gewenst)

In de Like-fase geef je je leads het gevoel dat ze jou echt leren kennen. Hier leg je de focus op meerwaarde en vertrouwen, zonder dat je direct iets verkoopt. Het draait om:

• Verhalen en visies delen die resoneren met jouw doelgroep. Hier is een stukje storytelling perfect, want mensen onthouden verhalen beter dan droge feiten.

• Toon je expertise in waardevolle content – zoals een ebook of een challenge – waarmee je diep op de kernvragen van je doelgroep ingaat. Hiermee positioneer je jezelf als de logische expert, de persoon die ze met hun vraagstukken kunnen vertrouwen.

Tip: Denk aan een waardevolle weggever of challenge die hen direct een concreet resultaat oplevert, zoals '5 stappen naar een sterke eerste indruk op LinkedIn' of 'Hoe je met deze 5 vragen de passie in je relatie terugbrengt'.

Stap 3: Vertrouwen opbouwen: het moment waarop de klant zich herkent in jouw aanbod

In de Trust-fase bereid je je lead voor om klant te worden. Dit is waar je de echte waarde van je aanbod begint te laten zien, maar zonder agressief te verkopen. De klant is nu warm, en jij kunt hun vertrouwen versterken door hen aan te moedigen om een stap verder te gaan. Hier is het belangrijk om:

• Cases of succesverhalen te delen van klanten die soortgelijke doelen of uitdagingen hebben als je huidige lead.

• Persoonlijk contact aan te bieden, zoals een strategiegesprek, waarin je samen onderzoekt of jouw aanbod bij hun situatie past.

Tip: Een 'Match Call' waarin je samen met je lead kijkt naar hun groei, blokkades en hoe jouw aanbod dit effectief kan oplossen, kan hier het verschil maken. Dit gesprek is niet bedoeld als salesgesprek, maar als manier om het groeipotentieel te ontdekken.

Stap 4: De laatste stap – Kopen: het high-end aanbod presenteren

De Buy-fase is de laatste stap waarin je klant besluit te investeren in jouw high-end aanbod. Hier is de lead niet alleen warm, maar bijna gloeiend. In dit stadium wil je:

• Duidelijk communiceren wat jouw aanbod concreet oplevert. Zorg dat de waarde onmiskenbaar is, niet alleen qua inhoud, maar ook qua transformatie die je klant gaat ervaren.

• Klantgericht blijven – bied een aanbod op maat, waarbij de focus ligt op de voordelen en de exclusieve, high-end ervaring die ze bij jou zullen vinden.

Tip: Communiceer hier helder wat de investering oplevert, zonder te veel in details te verzanden. Ga in op de impact van de transformatie die ze met jouw programma zullen ervaren. Het ripple effect van het resultaat.

Het samenspel tussen de fases: zorg voor een logische opbouw

Nu de stappen helder zijn, is het essentieel dat je klantreis soepel verloopt van de ene fase naar de andere. Jouw stappen moeten voelen als een natuurlijk proces, waarin leads zich steeds meer op hun gemak voelen en jou gaan zien als de expert bij wie ze willen investeren.

Een effectieve customer journey is niet zomaar een verkoopsysteem. Het is een manier om leads stap voor stap op te warmen, door ze jouw waarde en expertise te laten ervaren. Zo maak je het voor hen logisch om uiteindelijk in jouw high-end aanbod te investeren. Door bewust na te denken over de opbouw, zorg je ervoor dat elke stap in jouw klantreis een logische vervolgstap wordt op weg naar hun doel. Zo laat jij niet alleen jouw aanbod zien, maar vooral ook de waarde die jij voor je klanten kan betekenen.